已有超過3000位聽障騎手在餓了麼平台跑單


  • 5月15日消息,據報導,在中國殘聯的指導下,中國殘疾人事業新聞宣傳促進會(簡稱“新促會”)與餓了麼合作啟動促進餐飲行業殘疾人就業的“築夢行動”,針對殘疾人開展免費的外賣運營師培訓及認證服務,今年內計劃完成1000人次的培訓。

    餓了麼已對騎手跑單軟件進行改造。在上傳殘疾證明後,騎手可以切換成聽障專用版。專用版軟件內置多種場景的電子溝通卡,騎手可以快速復制模板內容,與消費者文字溝通。此外,餓了麼還推出文字轉語音電話功能,通過人工智能語音協助,更好幫助聽障騎手與消費者溝通。

    截至目前,已有超過3000位聽障騎手在餓了麼平台跑單。如何與消費者交流是困擾聽障騎手最多的問題。高斌表示:“客戶打電話過來,我們什麼都聽不到也說不出,真的非常著急。”

    餓了麼培訓學習中心線上負責人陳臣銀表示,經與新促會溝通,培訓會更優先服務受疫情影響較大區域的學員,因為相關企業的數字化轉型壓力更大,專業外賣運營人才的需求也更緊迫。餓了麼會持續投入資源為殘疾人提供免費、優質的職業技能培訓及認證服務。

    “所有的障礙信息展示都需要獲得騎手本人授權,如果騎手並不想要說明自己的情況,那麼消費者看到的訂單頁面將和普通騎手完全一致。”餓了麼聽障騎手體驗負責人胡鹿介紹。

    餓了麼也在不斷優化更多體驗。如果遇到配送異常,騎手可以在後台提交報備,餓了麼會匹配騎士自身情況剔除相應考核,針對配送困難場景免責。同時,餓了麼也為障礙騎手定制更有針對性的線上課程,並要求物流服務商根據騎手身體情況,為有需要的騎手優先安排行政、調度等室內工作。

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